Rückgaben & Erstattungen

Rückgaben und Erstattungen

Passt ein Artikel nicht oder gefällt er Ihnen nicht? Für Verbraucher gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und zusätzlich unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nutzen Sie bitte die Reklamation; berechtigte Reklamationen sind für Sie kostenfrei.

So funktioniert Ihre Rücksendung

1. Öffnen Sie „Rücksendung anmelden“. Sie können Ihre Bestellung als Gast mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse aufrufen oder sie im Kundenkonto auswählen. Alternativ erreichen Sie uns unter info@textil-handel24.de.
2. Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel und Mengen. Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Ein freiwilliger Hinweis hilft uns, unsere Produkte zu verbessern.
3. Teilen Sie uns Gewicht und Maße des fertig verpackten Rücksendepakets mit. Entscheiden Sie, ob Sie unser kostenpflichtiges DHL-Etikett nutzen oder den Versand selbst organisieren möchten.
4. Wir teilen Ihnen den anwendbaren Etikettenpreis mit. Nach Ihrer Entscheidung für unser Etikett erhalten Sie es per E-Mail. Legen Sie die Bestell- oder Rücksendenummer bei und geben Sie das Paket beim Versanddienstleister ab.
5. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung zu Ihrer Anmeldung sowie Nachrichten zum Eingang und zur Erstattung Ihrer Rücksendung. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Sie können den Vertrag auch über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ widerrufen.

Für einen gesetzlichen Widerruf sind weder unsere vorherige Genehmigung noch eine Online-Anmeldung oder die Nutzung unseres Etiketts erforderlich. Die gesetzlichen Fristen gelten unabhängig von der Bearbeitung einer Etikettenanfrage.

Kosten für unser DHL Rücksendeetikett

Für Ihre Bestellung gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Rücksendebedingungen. Maßgeblich sind die tatsächlich zurückgesendeten Waren einschließlich Verpackung. Das Paket darf höchstens 31,5 kg wiegen und 120 × 60 × 60 cm groß sein.

Abrechnung des Rücksendeetiketts

Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Der vorab mitgeteilte Preis eines von Ihnen gewählten und tatsächlich verwendeten DHL-Etiketts wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Für nicht verwendete Etiketten berechnen wir keine Kosten. Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren fallen nicht an.

Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren und das Porto direkt beim gewählten Versanddienstleister bezahlen. In diesem Fall ziehen wir keine Kosten für unser Etikett ab. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Mehrere Pakete und mehrere Bestellungen

Bei mehreren notwendigen Paketen benötigen wir Gewicht und Maße je Paket und bestätigen vor Ihrer Etikettenwahl den Gesamtpreis. Außerhalb der genannten Paketgrenzen klären wir Transportmöglichkeit und Kosten vorab. Ihr gesetzlicher Widerruf bleibt unabhängig davon möglich.

Mehrere Bestellungen können Sie in einem geeigneten Karton zurücksenden. Kennzeichnen Sie die Artikel je Bestellung und legen Sie alle Bestell- oder Rücksendenummern bei. Ein gemeinsames Etikett berechnen wir nur einmal. Die jeweiligen Rücksendefristen bleiben bestehen.

Wann und wie Sie Ihr Geld erhalten

Bei gesetzlichem Widerruf erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 10 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren oder Ihren Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Sobald dieser Vorbehalt entfällt, erfolgt die Erstattung unverzüglich.

Wir erstatten über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsweise vereinbaren. Erforderliche Bankdaten erfragen wir bei Bedarf. Sie erhalten eine Erstattungsbestätigung per E-Mail. Neue Bestellungen werden gesondert bezahlt.

Welche ursprünglichen Lieferkosten erstattet werden

Bei vollständigem gesetzlichem Widerruf erstatten wir die Kosten der günstigsten für Ihre ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten Express- oder Next-Day-Lieferung werden nicht erstattet.

Der Warenwert wird nach Rabatten und ohne Versandkosten bestimmt. Diese Beispiele betreffen den vollständigen gesetzlichen Widerruf. Bei einer ursprünglichen Bestellung unter 50,00 € Warenwert beträgt der nicht erstattete Mehrpreis gegenüber Standard bei Express 4,76 € und bei Next-Day 14,04 €. War Standard für die ursprüngliche Bestellung kostenlos, bleibt der gesamte gewählte Premiumversandpreis von 9,76 € beziehungsweise 19,04 € von der Erstattung ausgenommen. Bei einer angenommenen Teilrückgabe bleibt die ursprüngliche Versandpauschale bestehen, wenn sie für die behaltenen Waren in gleicher Höhe angefallen wäre; zusätzliche gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

Unser zusätzliches Rückgaberecht von 30 Tagen

Verbraucher können nicht personalisierte Waren zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Bei getrennten Lieferungen derselben Bestellung zählt der Erhalt der letzten Ware.

Soweit Sie sich ausschließlich auf dieses freiwillige Rückgaberecht berufen, müssen die Waren vollständig, ungetragen und ungewaschen sein; eine übliche Anprobe ist erlaubt. Vorhandene Produktetiketten sollen an der Ware verbleiben. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie; auf Wunsch erhalten Sie unser Etikett nach der genannten Preisstaffel.

Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe erstatten wir den tatsächlich bezahlten Preis der zurückgenommenen Waren. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 10 Kalendertagen nach Eingang der zurückgegebenen Waren, grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Diese zusätzlichen Bedingungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Mängelrechte. Ein fristgerecht erklärter gesetzlicher Widerruf bleibt auch dann ein gesetzlicher Widerruf, wenn die Ware später bei uns eintrifft. Für Geschäftskunden gilt das freiwillige Rückgaberecht nur, wenn es ausdrücklich vereinbart wurde.

Fehlerhafte beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Melden Sie eine Reklamation über „Reklamation anmelden“ im Kundenkonto oder als Gast mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Alternativ schreiben Sie an info@textil-handel24.de. Wählen Sie Artikel und Menge und beschreiben Sie den Fehler. Fehlende Artikel können ebenfalls gemeldet werden.

Fotos können die Prüfung erleichtern, etwa von Beschädigungen, Artikelkennzeichnung oder Maßen. Wenn der Fehler nicht fotografisch darstellbar ist oder Sie kein Foto übermitteln können, kontaktieren Sie uns bitte; Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben bestehen. Wir klären mit Ihnen die gesetzlich vorgesehene Abhilfe. Eine sofortige Erstattung ist nicht in jedem Fall die erste gesetzliche Abhilfe. Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die erforderlichen Transportkosten.

Umtausch Maße und Gutscheine

Für einen normalen Größen- oder Farbwechsel bieten wir keinen direkten Umtausch an. Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. Dies beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche auf Ersatzlieferung bei Mängeln.

Nutzen Sie die zum Produkt gehörende Maßtabelle und Messanleitung. Bei einer Abweichung nennen Sie uns Größe, Artikel und gemessene Werte. Ein Foto mit Maßband kann helfen. Wir prüfen anhand der konkreten Produktbeschreibung und der einschlägigen Herstellerangaben. Ein nach dem Waschen auftretender Mangel kann ebenfalls reklamiert werden. Gewaschene Ware ist nicht pauschal vom gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen; für einen über die erforderliche Prüfung hinaus verursachten Wertverlust gelten die gesetzlichen Regeln.

Bei Rückgaben wird der tatsächlich bezahlte Warenpreis erstattet. Ein eingelöster Rabatt wird nicht zusätzlich ausgezahlt. Bei Zahlung mit gekauftem Gutschein oder Guthaben richtet sich die Rückzahlung nach dem ursprünglichen Zahlungsmittel und Ihren gesetzlichen Ansprüchen; ein pauschaler Ausschluss jeder Erstattung gilt nicht.

Kontakt: Textil-Handel24, T15 Invest Nord UG (haftungsbeschränkt), Milbertshofener Str. 36A, 80807 München, Deutschland. E-Mail: info@textil-handel24.de. Telefon: +49 89 38156114. Service: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr.

Rücksendeanschrift: Textil-Handel24 - T15 Invest Nord UG, Ridlerstraße 31A, 80339 München, Deutschland.

Unternehmensinformationen

Textil-Handel24 wird von der T15 Invest Nord UG (haftungsbeschränkt) betrieben.