Bei Textil-Handel24 stellen wir klare Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und Ihren Kundenrechten bereit.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen von Ihrem Kauf zurücktreten.

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die ersten 14 Tage dieses Zeitraums werden durch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht abgedeckt. Danach gilt unser freiwilliges Rückgaberecht für weitere 16 Tage.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Dieses freiwillige Rückgaberecht ermöglicht berechtigten Kunden, Produkte innerhalb des angegebenen Zeitraums gemäß den auf dieser Seite beschriebenen Rückgabebedingungen zurückzusenden.

So senden Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung Ihre Bestelldaten bei, damit wir Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten können.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf einen fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikel zurückzuführen sind, wird eine Rücksendegebühr von 3,90 € vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikels erforderlich ist, erfolgt die Rücksendung vollständig kostenlos.

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Sie bei den nächsten Schritten unterstützen können.

Zustand der Ware

Artikel, die im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts oder zum Umtausch zurückgesendet werden, müssen sich in einem neuen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Bekleidungsartikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein. Sie müssen sauber, vollständig und frei von Flecken, Gerüchen, Beschädigungen oder sonstigen Gebrauchsspuren sein. Sämtliche Originaletiketten müssen weiterhin angebracht sein. Soweit zutreffend, sollte der Artikel außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel, die getragen, gewaschen, verändert, beschädigt, verschmutzt, parfümiert oder ohne ihre Originaletiketten zurückgesendet werden, können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts oder Umtauschs nicht angenommen werden.

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht. Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte der Verbraucher bleiben unberührt.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Produkte, die speziell für den Kunden bedruckt, personalisiert oder individuell angepasst wurden.
• Versiegelte Hygieneprodukte, wenn die Versiegelung entfernt oder geöffnet wurde.

Diese Ausschlüsse berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht, soweit diese anwendbar sind.

Rückerstattung

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung:

• Innerhalb von 10 Tagen
• Über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode

Die Rückerstattung wird eingeleitet, nachdem die Rückgabebedingungen geprüft und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt wurden.

Eine Rücksendegebühr von 3,90 € wird gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei Rücksendungen aufgrund fehlerhafter, falscher oder beschädigter Artikel wird keine Rücksendegebühr berechnet.

Umtauschrichtlinie

Textil-Handel24 bietet berechtigten Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung freiwillig umzutauschen. Dieses freiwillige Umtauschrecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und lässt dieses in vollem Umfang unberührt.

Artikel, die umgetauscht werden sollen, müssen unbenutzt, ungewaschen, unverändert, vollständig und mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden. Ein Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt oder wurden falsch geliefert.

Erfolgt der Umtausch aufgrund eines Größenwechsels, einer anderen Farbe oder aus sonstigen persönlichen Gründen, fällt bei Nutzung des von Textil-Handel24 bereitgestellten DHL-Rücksendeetiketts eine Rücksendekostenpauschale von 3,90 € an. Zusätzliche Bearbeitungs-, Service- oder Umtauschgebühren werden nicht berechnet.

Haben Sie einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, ist der Umtausch einschließlich der Rücksendung für Sie kostenfrei. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.

So beantragen Sie einen Umtausch

Um einen Umtausch zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Reklamationen wegen Mängeln

Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Damit wir den Vorgang prüfen können, stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos, die den Mangel oder den falschen Artikel zeigen

Wir prüfen Ihre Anfrage und helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikels genehmigt wird, ist die Rücksendung kostenlos und es wird keine Rücksendegebühr von Ihrer Erstattung abgezogen.

Geschäftskunden

Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden können sich direkt an uns wenden, wenn sie Fragen zu Rücksendungen, mangelhaften Waren oder bestellbezogenen Angelegenheiten haben.

Änderungen dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren oder zu ändern, um Anpassungen unserer Dienstleistungen, gesetzlicher Anforderungen oder unserer Geschäftspraktiken zu berücksichtigen. Aktualisierte Versionen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Unternehmensinformationen

Textil-Handel24 wird von der T15 Invest Nord UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in der Milbertshofener Str. 36A, 80807 München, Deutschland, betrieben.